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Questions - Réponses

CLICK & COLLECT

  • Je souhaite modifier/annuler ma commande, que dois-je faire ?

    Pour toute question concernant votre commande, une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : boutique.tain@valrhona.fr

  • Quels sont les délais pour venir retirer ma commande ?

    Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous sera alors envoyé, le temps de préparation de la commande est de 48h. Une fois votre commande terminée, un email ou un sms vous invitera à venir la collecter au lieu de retrait indiqué dans votre mail de confirmation. Ne vous présentez pas au lieu de retrait tant que vous n’avez pas reçu cette notification.

  • Comment savoir si ma commande est prête à être retirée ?

    Une fois votre commande terminée, un email ou un sms vous invitera à venir la collecter au lieu de retrait indiqué dans votre mail de confirmation. Ne vous présentez pas au lieu de retrait tant que vous n’avez pas reçu cette notification.

    Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ? Lors du traitement de vos opérations de paiement sur le site boutique.citeduchocolat.com

    Payzen adapte les standards de sécurité les plus exigeants du marché.

  • J’ai réceptionné ma commande mais celle-ci n’est pas conforme / il manque un ou plusieurs articles

    Pour toute question concernant votre commande, une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : boutique.tain@valrhona.fr

  • Je souhaite ajouter un message personnalisé, des paquets cadeaux ou des sacs supplémentaires à ma commande, comment faire ?

    Un service de personnalisation est possible : si vous désirez ajouter un message à votre commande, des paquets cadeaux ou des sacs, merci de contacter la boutique à boutique.tain@valrhona.fr (service gratuit)

  • Un service de personnalisation est possible : si vous désirez ajouter un message à votre commande, des paquets cadeaux ou des sacs, merci de contacter la boutique à boutique.tain@valrhona.fr (service gratuit)

    Grands Crus, Chocolats Fins, en coffrets, ballotins, plumiers... Nous vous proposons d'explorer notre palette de goûts avec des cadeaux d'entreprise adaptés à toutes les occasions. Nous vous invitons à contacter nos équipes via cadeaux.val@valrhona.fr

  • Combien de temps ma commande sera-t-elle disponible au point de retrait ?

    Une fois prête, votre commande est mise à disposition au lieu de retrait pour une durée de 15 jours ouvrés. Une fois passé ce délai, l’équipe de la boutique prendra contact avec vous pour convenir ensemble de la marche à suivre.

  • Je suis au lieu de retrait, mais il n’y a personne ?

    Le retrait des commandes s’effectue du lundi au samedi de 11h à 19h. En cas d’absence vous pouvez joindre directement le 06.47.74.19.02, une personne viendra prendre en charge votre demande.

  • Comment obtenir une facture ?

    Celle-ci sera automatiquement glissée dans votre colis.

  • Je ne peux pas me déplacer ou je souhaite offrir cette commande à une tierce personne, celle-ci peut-elle venir récupérer la commande ?

    Pour retirer la commande, une pièce d’identité ainsi que la confirmation de commande imprimée vous seront demandés.

    Si vous souhaitez qu’une tierce personne récupère votre commande, celle-ci devra venir munit de :

    · La photocopie de la carte d’identité de l’acheteur

    · Sa propre pièce d’identité

    · La confirmation de commande Vous pouvez également en amont prévenir la boutique à boutique.tain@valrhona.fr

    Pour la sécurité de tous Nos collaborateurs appliquent des mesures barrières d'hygiène strictes. Nous vous invitons également à respecter les règles sanitaires recommandées pour préserver la santé de tous.