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Questions - Réponses

COMMANDE

  • Est-ce que tous vos produits sont en vente sur la boutique internet ?

    La boutique en ligne de la Cité du Chocolat offre une sélection de produits Valrhona à déguster, à cuisiner ou à offrir.

    Pour découvrir l’ensemble de notre offre, nous vous invitons à vous rendre à la boutique de la Cité du Chocolat, à Tain l’Hermitage.

  • Quelles solutions de paiement proposez-vous ?

    Le paiement s’effectue comptant en ligne par carte bancaire. C’est la raison pour laquelle il n’est pas pratiqué de conditions d’escompte, ni de pénalités de retard de paiement.

    La monnaie utilisée pour la transaction est l’Euro. Le montant, débité du compte de la carte bancaire utilisée, dépendra du cours de l’Euro le jour du débit et des éventuels frais de change prélevés par la banque émettrice de la carte.

    Pour être enregistrée, la commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne peuvent être livrées.

  • Quelles cartes bancaires acceptez-vous ?

    Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard. 

  • Est-ce que votre terminal de paiement est sécurisé ?

    Lors du traitement de vos opérations de paiement sur le site boutique.citeduchocolat.com, Payzen adapte les standards de sécurité les plus exigeants du marché.

  • J’ai besoin d’une facture, en délivrez-vous une ?

    La facture correspondant à la commande passée est disponible dans la rubrique "Mon Compte".

  • Que signifie le champs « code promotionnel » et comment l’utiliser ?

    Le champs « code promotionnel » permet de renseigner un code à usage unique offrant une promotion, un cadeau, ou une offre proposée sur le site boutique.citeduchocolat.com. Ce code doit être saisi et validé sur l' écran récapitulatif de votre panier.

  • Mon colis n’est pas conforme à ma commande, que faire ?

    Si votre colis est endommagé ou non conforme à sa livraison, nous vous invitons à le signaler sur le bon de livraison, et à prendre contact avec le service clients.

    Nous vous prions d'utiliser le formulaire « Contact » et de sélectionner le sujet concerné pour nous adresser vos réclamations, en mentionnant votre numéro de commande

  • Quels prestataires utilisez-vous pour la livraison ?

    Nous utilisons Chronopost pour les livraisons à destination de la France.

  • Livrez-vous l’étranger ?

    Via la boutique en ligne, nous effectuons seulement des livraisons en France métropolitaine, hors DOM TOM.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    La livraison intervient sous 48h, jours ouvrés, par Chronopost (pas de livraison le samedi ni le dimanche).

    Les délais d'expédition sont donnés à titre purement indicatif et sans garantie. Par conséquent, les retards, livraisons partielles ou fractionnées n’autorisent en aucune façon le client à annuler d’emblée sa commande, à refuser la marchandise, ou à en tirer quelconque indemnité.

    Valrhona ne peut être tenue responsable si le produit n'a pas été livré pour les causes suivantes : force majeure telle que définie par les tribunaux et catastrophes naturelles ou mouvements sociaux transporteurs.

  • Quels sont les coûts de livraison ?

    Les coûts de livraison sont de 10€ TTC forfaitaires (quelle que soit la commande) et sont offerts à partir de 50€ d’achat (déduction faite des offres promotionnelles éventuellement en cours). 

  • Peut-on passer une commande avec des lieux de livraison différents ?

    La boutique en ligne ne permet pas de gérer une commande avec des lieux de livraison différents. 

  • Je souhaite commander des chocolats pour mon entreprise.

    Grands Crus, Chocolats Fins, en coffrets, ballotins, plumiers... Nous vous proposons d'explorer notre palette de goûts avec des cadeaux d'entreprise adaptés à toutes les occasions. Nous avons également développé une gamme de produits personnalisables pour valoriser votre image de marque. Nous vous invitons à contacter nos équipes via : scvalrhona@valrhona.fr