Foire aux questions - Cité du Chocolat Valrhona

La boutique en ligne de la Cité du Chocolat offre une sélection de produits Valrhona à déguster, à cuisiner ou à offrir.

Pour découvrir l’ensemble de notre offre, nous vous invitons à vous rendre à la boutique de la Cité du Chocolat, à Tain l’Hermitage.

Le paiement s’effectue comptant en ligne par carte bancaire. C’est la raison pour laquelle il n’est pas pratiqué de conditions d’escompte, ni de pénalités de retard de paiement.

La monnaie utilisée pour la transaction est l’Euro. Le montant, débité du compte de la carte bancaire utilisée, dépendra du cours de l’Euro le jour du débit et des éventuels frais de change prélevés par la banque émettrice de la carte.

Pour être enregistrée, la commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne peuvent être livrées.

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard. 

Lors du traitement de vos opérations de paiement sur le site boutique.citeduchocolat.com, Payzen adapte les standards de sécurité les plus exigeants du marché.

La facture correspondant à la commande passée est disponible dans la rubrique "Mon Compte".

Le champs « code promotionnel » permet de renseigner un code à usage unique offrant une promotion, un cadeau, ou une offre proposée sur le site boutique.citeduchocolat.com. Ce code doit être saisi et validé sur l' écran récapitulatif de votre panier.

Si votre colis est endommagé ou non conforme à sa livraison, nous vous invitons à le signaler sur le bon de livraison, et à prendre contact avec le service clients.

Nous vous prions d'utiliser le formulaire « Contact » et de sélectionner le sujet concerné pour nous adresser vos réclamations, en mentionnant votre numéro de commande

Nous utilisons Chronopost pour les livraisons à destination de la France et le service Chronofresh de juin à septembre.

Via la boutique en ligne, nous effectuons seulement des livraisons en France métropolitaine, hors DOM TOM. Pas de livraisons possibles sur Monaco ou en Corse.

Le délais de préparation est de 72h maximum. Ensuite la livraison intervient sous 48 h, jours ouvrés, par Chronopost (pas de livraison le samedi ni le dimanche).

Les délais d'expédition sont donnés à titre purement indicatif et sans garantie. Par conséquent, les retards, livraisons partielles ou fractionnées n’autorisent en aucune façon le client à annuler d’emblée sa commande, à refuser la marchandise, ou à en tirer quelconque indemnité.

Valrhona ne peut être tenue responsable si le produit n'a pas été livré pour les causes suivantes : force majeure telle que définie par les tribunaux et catastrophes naturelles ou mouvements sociaux transporteurs.

Les coûts de livraison sont de 5€ TTC forfaitaires (quelle que soit la commande) et sont offerts à partir de 50 € d’achat (déduction faite des offres promotionnelles éventuellement en cours). 

La boutique en ligne ne permet pas de gérer une commande avec des lieux de livraison différents. Vous pouvez dans ce cas contacter la boutique de Tain au 04.75.07.90.62

Grands Crus, Chocolats Fins, en coffrets, ballotins, plumiers... Nous vous proposons d'explorer notre palette de goûts avec des cadeaux d'entreprise adaptés à toutes les occasions. Nous avons également développé une gamme de produits personnalisables pour valoriser votre image de marque. Nous vous invitons à contacter nos équipes via : cadeaux.val@valrhona.fr ou à scvalrhona@valrhona.fr

Les offres promotionnelles proposées sur notre Boutique en ligne ne sont pas cumulables entre elles ou avec d'autres offres en cours.
Elles ne s'appliquent pas à la Boutique de Tain l'Hermitage (26) mais uniquement sur notre boutique en ligne.

Une connexion à son compte est nécesaire pour pouvoir bénéficier de l'offre.
L'offre est soumise à une seule utilisation par foyer. Les offres ne s'appliquent pas sur les sacs isothermes, nos produits partenaires (Norohy, Sosa, livres et ustensiles).

Pour toute question concernant votre commande vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : boutique.citeduchocolat@valrhona.fr

Elle est téléchargeable sur votre compte. Celle-ci n'est jamais glissée dans les colis par défaut.

Pour toute question concernant votre commande, une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : boutique.citeduchocolat@valrhona.fr

La Boutique en ligne ne propose pas la livraison sur des articles qui sont notées "retrait boutique uniquement".

Une fois prête, votre commande est mise à disposition au lieu de retrait pour une durée de 7 jours ouvrés. Attention : En raison d'un volume de commandes important en saison le délais de retrait sera réduit. Du 10 novembre au 10 décembre les commandes devront être retirées dans les 72H.

Une fois passé ce délai, l’équipe de la boutique prendra contact avec vous pour convenir ensemble de la marche à suivre.

Une fois prête, votre commande est mise à disposition au lieu de retrait pour une durée de 7 jours ouvrés. Une fois passé ce délai, l’équipe de la boutique prendra contact avec vous pour convenir ensemble de la marche à suivre.