Commander des chocolats de Noël - FAQ

La personnalisation par un message comme l'emballage cadeau est réservé aux commandes en retrait à la Cité du Chocolat. Pour cela, merci de contacter la boutique à boutique.tain@valrhona.fr. Ce service dédié aux commandes en ligne retirées à la boutique de Tain l'Hermitage est gratuit. Ainsi, il n'est pas encore disponible pour la livraison à domicile.

Toutefois, pour Noël, des ballotins enveloppés de papier cadeau festif sont proposés à la vente en ligne. Ce service est gratuit, commandez vos chocolats de Noël en ligne, nos lutins se chargent du paquet cadeau !

Pour commander des chocolats de Noël sur la boutique en ligne de la Cité du Chocolat, vérifiez bien votre panier ! Une fois validée, aucune modification ne pourra être apportée à votre commande de chocolat en ligne. Relisez bien votre commande pour éviter tout oubli avant de la valider. Pour toute question concernant la livraison, ou les articles, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : scvalrhona@valrhona.fr.

Vous souhaitez commander des chocolats de Noël sur notre site et vous assurer de les recevoir à temps ? La saison de Noël est en effet une période forte d’activité. Les délais de livraison peuvent ainsi être rallongés. Pour vous assurer que votre commande vous parvienne avant les fêtes de Noël, nous vous recommandons de la passer sur le site avant le jeudi 15 décembre.

Pour commander des chocolats de Noël en ligne, soyez vigilants sur la durée de conservation. La plupart de nos produits de Noël (coffrets, truffes, calendrier de l’Avent...) ont une DDM de plus de 12 mois. Il s'agit de leur durée de durabilité maximale. Retrouvez cette information au verso du coffret.

Les bonbons chocolats achetés au détail à la boutique de Tain l’Hermitage, sont plus fragiles. L’idéal est de les acheter maximum un mois avant la période des fêtes.

Nous vous livrons en France Métropolitaine avec Chronopost.

Pour commander des chocolats de Noël en ligne, les délais d'expédition sont en général de 48 heures. Ce délai est compté en jours ouvrés (pas de livraison le samedi et dimanche). Ces informations sont données à titre purement indicatif et sans garantie. En effet, nous sommes tributaires du prestataire de livraison. Par conséquent, les retards, livraisons partielles ou fractionnées ne suffisent pas à annuler une commande. Cela ne peut non plus constituer un motif de refus de la marchandise. Enfin, aucun retard de livraison ne peut donner lieu à une indemnisation.

Aujourd’hui la vente au détail est un service uniquement disponible dans notre boutique de Tain l’Hermitage. A date, il n’est donc pas possible de créer un ballotin de chocolats personnalisé. Nos équipes travaillent actuellement pour pouvoir ajouter ce service sur le site internet.

Pour retirer la commande, une pièce d’identité ainsi que la confirmation de commande imprimée vous seront demandés. Si vous souhaitez qu’une tierce personne récupère votre commande, celle-ci devra venir munie de la photocopie de la carte d’identité de l’acheteur, sa propre pièce d’identité ainsi que sa confirmation de commande. Vous pouvez également en amont prévenir la boutique à boutique.tain@valrhona.fr

Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous sera envoyé. Le temps de préparation de la commande est de 48h. Cette commande sera conservée pendant une durée maximale de 10 jours ouvrés.

La DDM (durée de durabilité maximale) de nos chocolats est indiquée au dos de chaque produit. Nous vous invitons à consommer nos produits avant cette date.
Nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais (entre 16 et 18°C), à l'abri de la lumière.
Une cave à vins ou bien le bac à légumes du réfrigérateur sont une solution. Veillez tout de même à conserver vos chocolats de Noël dans leur emballage d'origine. Pensez aussi à les envelopper soigneusement dans un sac ou une boîte hermétique.
Attention toutefois, pour que les chocolats retrouvent leur saveur, sortez-les du réfrigérateur environ deux heures avant leur consommation.